Kultura pracy wspierająca zdrowie psychiczne w miejscu pracy – dobre praktyki Banku Credit Agricole i programy wsparcia.

Jak efektywnie i skutecznie budować dobre relacje w miejscu pracy oraz przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu, ale przede wszystkim – jak sprawić, by pracownik mógł rozwijać swoje kompetencje psychofizyczne. Warto poznać dobre praktyki budowania potencjału psychicznego zatrudnionych w jednym z wiodących europejskich banków.

Program budowania kultury przynależności i różnorodności, sztuka efektywnej komunikacji w oparciu o szacunek, umiejętność właściwej reakcji w sytuacji kryzysowej, ale także – dedykowany program wzmacniania odporności psychicznej pracowników – to tylko wybrane z całej gamy propozycji wsparcia i dbania o dobre relacje, które wszystkim swoim zatrudnionym oferuje Bank Credit Agricole. O teoretycznych i praktycznych aspektach koncentracji pracodawcy na zdrowiu psychicznym i dobrostanie pracowników opowiadają Anna Krupa, Anna Hetman i Joanna Kudyba.

- Podpisując umowę z moim pracodawcą miałam już konkretne doświadczenia zawodowe i związane z nimi obawy – mówi Anna Krupa, Trenerka Kompetencji Menedżerskich. – Kiedy zapoznawałam się z misją, celami i strategią mojej nowej firmy byłam pozytywnie zaskoczona, że tak wiele działań banku dotyczy bezpośrednio pracownika, w tym jego emocji, samopoczucia, dobrostanu. Trudno było na początku zorientować się, czy miał to być tzw. chwyt reklamowy, czy jednak realna codzienna praktyka. - Nie bez powodu „owocowe czwartki” stały się bohaterami wielu memów, obnażając pozorność działań niektórych organizacji w obszarze troski o pracowników.

Jednak już pierwsze tygodnie pracy przyniosły same pozytywne doświadczenia. - W czasie onboardingu byłam otoczona wsparciem koleżanek i kolegów z zespołu - wspomina Anna Krupa. – Przysłowiową „wisienką na torcie” był kontakt telefoniczny ze strony HR Business Partnerki, która zadzwoniła do mnie tylko po to, aby zapytać „Jak ja się czujesz w naszej organizacji”?

Kolejnym miłym zaskoczeniem był udział w rozmowie i sesji objaśniającej TOP5 talentów Gallupa. – To były prawie dwie godziny rozmowy nie o celach, nie o zadaniach, ale o mnie, o moim potencjale, o tym jak mogę się rozwijać, aby jeszcze lepiej radzić sobie z codziennymi wyzwaniami – opowiada Pani Anna. - Wnioski, które wyniosłam z tej rozmowy realnie wpłynęły na poprawę jakości mojego życia - zarówno zawodowego, jak i prywatnego.

Zdaniem Pani Anny Program Talenty Gallupa pozwala nie tylko na budowanie zdrowych relacji - zapobiega również konfliktom dzięki lepszemu zrozumieniu i akceptacji dla różnorodnych stylów działania, myślenia oraz komunikacji każdego pracownika.

Oprócz poznania swoich najlepszych cech i uzdolnień zatrudnieni mają do dyspozycji również udział w innych programach, w tym budowania kultury przynależności i różnorodności, wspierania rodziców w zachowaniu równowagi między pracą a odpoczynkiem, czy wydarzeniach charytatywnych. Pracownikom, którzy chcą realizować swoją pasję pomagania innym, oferujemy 5 dodatkowych, płatnych dni wolnych w roku na udział w akcjach dobroczynnych. – informuje Joanna Kudyba Menedżerka Biura BHP i Wellbeing  . – Zapewniamy też pracownikom dostęp do platformy i aplikacji, dzięki którym mogą skorzystać z pomocy osobistego asystenta zdrowia by pracować nad zdrowymi nawykami razem z bliskimi oraz konsultacji indywidualnych ze specjalistami z różnych obszarów wsparcia dobrostanu. Do tego organizujemy wiele inicjatyw związanych z ruchem i zdrowiem fizycznym – wyzwania i wspólne aktywności, które pomagają zadbać o ciało, głowę i budują dobre relacje.

Anna Krupa podkreśla fakt kolejnych miłych zaskoczeń ze strony pracodawcy.  Choćby zaproszenie do udziału w warsztatach wzmacniania odporności psychicznej SelfCARE. – To były dwa dni użytecznej wiedzy i prostych, lecz skutecznych ćwiczeń budujących świadomość siebie, swojej energii, emocji i ciała z zestawem technik do wykorzystania każdego dnia – opowiada Pani Anna.  Kolejnym krokiem była indywidualna sesja omawiająca wynik badania MTQ48 (badanie poziomu odporności psychicznej) połączona z wypracowaniem planu troski o siebie. - Podczas spotkania dowiedziałam się, że gdybym potrzebowała pogłębić temat i skorzystać z sesji z psychologiem, to mój pracodawca również zapewnia mi taką możliwość.

Anna Hetman, Starsza Trenerka Kompetencji Menedżerskich a jednocześnie pomysłodawczyni i koordynatorka programu SelfCARE informuje, że z warsztatów i sesji skorzystało ponad pół tysiąca pracowników.  Program zaczął się od bardzo ludzkiej potrzeby: żeby w pracy po prostu było... dobrze. Dobrze być sobą. Dobrze oddychać. Dobrze wracać do domu z poczuciem, że to, co robimy, ma sens i nie kosztuje nas zdrowia psychicznego. Aby mieć pracowników, którzy dobrze wykonują swoją pracę, są zaangażowani, zrelaksowani i zdrowi – trzeba zainwestować w ich dobre samopoczucie, samoświadomość i odporność psychiczną.  – mówi Pani Anna.

Program SelfCARE opiera się na modelu 4C, opracowanym w międzynarodowym instytucie AQR. -  Celem inicjatywy jest wzmacnianie odporności psychicznej pracowników – tłumaczy Pani Anna.Wspólnie odkrywamy cechę osobowości, która determinuje reakcje i sposoby radzenia sobie w przypadku stresu, presji i innych wyzwań, niezależnie od sytuacji.

Kontrola jest rozumiana jako poczucie wpływu i sprawczości na własne reakcje, emocje i codzienne decyzje w pracy.W ramach programu pracownicy uczą się rozróżniać to, na co mają realny wpływ, od tego, co jest poza ich kontrolą, oraz jak zarządzać stresem w sytuacjach presji. Poczucie wpływu zmniejsza napięcie, sprzyja uważności i pozwala podejmować bezpieczniejsze decyzje. Zaangażowanie to sens i obecność w działaniu, czyli umiejętność bycia „tu i teraz” oraz odnajdywania sensu w codziennych zadaniach. Program wspiera pracowników w budowaniu motywacji wewnętrznej i utrzymywaniu energii psychicznej. Wyzwania oznaczają elastyczność i gotowość do zmiany, przy czym dotyczą sposobu, w jaki pracownicy postrzegają zmiany, niepewność i nowe sytuacje. Program pomaga budować elastyczność i uczy traktowania trudności jako elementu rozwoju. Pewność siebie jest rozumiana jako wiara we własne umiejętności i zdolność radzenia sobie w sytuacjach interpersonalnych. Ta cecha sprzyja spokojniejszym reakcjom, odpowiedzialnym decyzjom i większej gotowości do proszenia o wsparcie.

Według Anny Krupy prawdziwym testem dla kultury organizacyjnej są sytuacje trudne. – Dlatego o problemach rozmawiamy, bo wyrażanie swoich obaw, opinii nie tylko nie jest zabronione, ale wręcz rekomendowane. Ze względu na fakt, że budowanie kultury współpracy opartej na wzajemnym szacunku jest niezmiernie istotnie, stworzony został kolejny program, adresowany do wszystkich pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, ponad podziałami na regiony czy departamenty. – W czasie warsztatów uczymy, jak dbać o relacje, promujemy kulturę feedbacku i stawiania grani,c a wszystko w trosce o jak najlepsze doświadczenia zarówno pracowników, jak i naszych klientów – zapewnia Anna Krupa.

- Naszym celem jest nie tylko reagowanie na trudne sytuacje, ale przede wszystkim – budowanie kultury pracy, w której zdrowie psychiczne jest traktowane jako naturalny element dobrostanu, a sięganie po pomoc jest oznaką odpowiedzialności i troski o siebie – dodaje Joanna Kudyba

Pozytywna kultura pracy sprzyja otwartości, akceptacji różnorodności i budowaniu relacji. Redukuje stres i zapobiega wypaleniu zawodowemu. 

To program wzmacniający odporność psychiczną oparty na modelu 4C: kontrola, zaangażowanie, wyzwania, pewność siebie. Obejmuje warsztaty, badania i indywidualne sesje. 

Model 4C obejmuje:

• Kontrolę nad emocjami i decyzjami,
• Zaangażowanie w działanie i sens pracy,
• Wyzwania jako szansę na rozwój,
• Pewność siebie w kontaktach i działaniach.